Na intern overleg hebben we besloten om u eenmalig tegenmoet te komen door een nieuwe matraskern op te sturen. Het is echt eenmalig een uitzondering daarom is het belangrijk dat u matras minimaal eens per kwartaal, maar in uw geval nog vaker, om te draaien zo dat het matras niet op één plek belast wordt. Mocht het in de toekomst weer voorkomen moet u er rekening mee houden dat we niet nogmaals een nieuwe kern kunnen opsturen. Als u dan weer een nieuwe kern wilt dan zullen hier kosten aan verbonden zijn.
De huidige hoes kunt u om de nieuwe kern ritsen. De huidige kern mag u houden. Deze kan de transporteur niet voor u meenemen. Daar hebben ze geen service voor.
Na uw akkoord op ons voorstel zullen we uw kern opsturen.